Quelles sont les campagnes proposées par Direct Phone ?

Direct Phone propose différentes stratégies à votre organisation afin de renforcer le lien avec votre donateur. Nous appelons pour augmenter le taux de rétention, nous réactivons des donateurs moins actifs dernièrement et nous assurons toute l’attention nécessaire aux donateurs pour votre organisation. Nous pouvons en outre recruter de nouveaux donateurs. Il s’agit donc pour vous de choisir la bonne stratégie de télémarketing pour consolider votre relation avec vos donateurs.

Renforcez la loyauté de vos donateurs actifs

Un entretien téléphonique est une occasion idéale pour renforcer la loyauté de votre donateur. Direct Phone dispose de l’expérience nécessaire pour transformer un donateur ponctuel en un donateur mensuel.

Et pour les donateurs qui vous soutiennent déjà tous les mois, nous pouvons les encourager à vous verser une contribution mensuelle plus élevée.

Nous remercions systématiquement chaque nouveau donateur 21 jours après son premier don grâce à un outil automatique et nous l’invitons à dorénavant soutenir votre organisation tous les mois. De nombreuses organisations perdent en effet entre 40 et 60 % de leurs donateurs après un premier don. Une campagne de télémarketing bien menée vous permet de sensiblement réduire cette perte.

Recrutez de nouveaux donateurs

Direct Phone peut appeler au nom de votre organisation des contacts qui n’ont encore montré aucune implication en faveur de votre organisation. Nous essayons de les convaincre de trouver une place dans leur cœur pour votre bonne cause. Nous appelons aussi les personnes qui ont demandé des informations sur votre organisation et, grâce à un entretien amical et avec des arguments bien fondés, nous arrivons souvent à les convaincre de soutenir (mensuellement) votre organisation.

Réagissez immédiatement en cas d’urgence

Une nouvelle catastrophe humanitaire… L’équipe de Direct Phone peut être mobilisée dans les plus brefs délais afin de rassembler les moyens nécessaires à votre organisation pour assurer les premiers soins pour les victimes. Pour ce faire, nous pouvons contacter vos donateurs établis ou chercher de nouveaux sympathisants.

Réactivez des donateurs inactifs

Vous le savez bien : pour votre organisation, cela coûte plus cher de recruter de nouveaux donateurs que de conserver des donateurs. D’où l’importance de consacrer toute l’attention nécessaire à la réactivation de donateurs. Ces personnes qui ont soutenu votre organisation par le passé, avec un ou plusieurs dons, nous pouvons en une conversation téléphonique relativement facilement raviver leur intérêt pour les encourager à renouveler leur soutien. Dans ce contexte, la bonne définition du groupe cible est absolument essentielle.

Attention portée aux donateurs

Votre relation avec votre donateur est fondée sur la confiance, la connaissance et une bonne gestion. Direct Phone vous propose divers services :

  • Contacts entrants : nos téléphonistes font en sorte que votre donateur se sente à l’aise vis-à-vis de votre organisation et que toutes ses préoccupations soient traitées de manière adéquate. Un donateur peut nous contacter tous les jours par téléphone, e-mail ou courrier. Nous répondons avec plaisir en votre nom à toutes ses questions et donnons suite à ses demandes, par exemple s’il souhaite modifier son adresse après un déménagement, recevoir un dépliant concernant un projet, être ajouté à la liste des destinataires de la newsletter de votre organisation, etc.
    Répondre à toutes ces questions nécessite beaucoup de temps et d’énergie. Il reste néanmoins essentiel d’assurer un lien fort entre le donateur et votre organisation. C’est pourquoi nous nous chargeons volontiers de cette tâche, que ce soit tout au long de l’année ou uniquement pendant des périodes spécifiques (par exemple lorsqu’un membre de votre personnel profite de vacances bien méritées ou est absent pour cause de maladie).
  • Remerciements aux donateurs moyens et majeurs : via un simple coup de fil chaleureux, nous remercions vos donateurs pour leur soutien : notre expertise fait merveille !
  • Des enquêtes, des études et un enrichissement de vos données font aussi partie des possibilités proposées par Direct Phone.